こんにちはFuseです！
今回は、ちょっと変わって「ロジクール」の話をします。
先日、愛用していたG502 LIGHTSPEEDというマウスでチャタリングが発生しました。
右クリックの反応が悪く、毎回ではないもののFPSでは使い物になりません...。
保証期間内だったこともあり、ロジクールのサポートセンターに連絡してみたところ、メール対応と保証方針が神過ぎたので参考にしてみてください。
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はじめに
今回の記事は、ロジクールの保証対応に感動して書いています。
事の発端は、Apex Legendsでもずっと使ってきた「G502 LIGHTSPEED」が壊れてしまったことから始まります。
右クリックの反応が悪くなり、ADSできなくなったり途切れたりするようになりました。
G502 LIGHTSPEEDには2年の保証期間があるので、サポートセンターに問い合わせてみたところ、予想以上の神対応をしていただきました。
ロジクールは交換保証しない！？
ロジクールのサポートについて調べていたところ、ロジクールは修理対応していないという記事を見かけました。
そうなんです！
自分が感動したのはここなんです！
ロジクールのデバイスが壊れた場合、修理や交換ではなく、再送という形で対応してくれちゃいます。
※再送してもらった G502 LIGHTSPEED（新品）
つまり、壊れたデバイスは送り返さなくていい！ってこと。
保証期間内とはいえ、やはり壊れたデバイスを送り返すのは手間だと思います。
- 連絡してからどれくらいの時間で送り返せばいいのか、
- どこに送ればいいのか、
- 送料とかは？
みたいに、いろいろ考えていたんですが、全く気にする必要なし！
というか、壊れたデバイスの処分について一切触れられず、新しいの送ったから確認してね♪って感じでした。
そして、私のG502 LIGHTSPEEDは2つになりました。
ロジクールのゲーミングデバイスは交換・修理保証してない！
保証期間内に壊れても、送り返す手間がかからなかった！
保証時に必要なものリスト
ロジクールの保証は、交換しない分かなり厳しくチェックしている印象を受けました。
メール対応時に用意したものはこちら。
- デバイスのシリアルナンバー（写真＆手書き）
- デバイスの購入履歴（Amazonの領収書をスクショ）
- 実際に壊れていることがわかる動画
シリアルナンバーは、G502 LIGHTSPEEDの底面にあるカバーを外すと書かれています。
多分「S/N:」がシリアルナンバーだと思うんですが、自分はとりあえず両方書いて送りました。
単純にメール対応だけで「こわれてますねぇ～」って感じではなく、まずは良くあるトラブルシューティングを行います。
- ファームウェア更新？
- ソフトウェア無しで変化は？
- 右クリック以外のキーを割り当てると？
- ダブルクリックの感度が早すぎとか？
- マウスのドライバを再インストール？
- 別のPCでもダメ？
自分の場合はこんな感じでした。
これらを試してもまだ動作が不安定だったため「動画」で実際の状況を確認してもらいました。
毎回発生するわけではなかったので、実際のプレイ動画を編集して送信しています。
ちなみに、メールで添付する動画は容量が重すぎたため、Googleドライブを使って共有しました。
自分の場合は、マウスの内部的な動作が不安定だったので動画を送りました。
パーツの物理的な破損など、明確に壊れているのがわかる場合、動画は不要かもしれません。
サポートの日本語がめちゃうま！
サポートセンターのメールって、日本語対応してなかったり、めちゃくちゃな日本語で伝わりづらいことがありますよね。
ロジクールのサポートも海外の方っぽいんですが、普通にナチュラルな日本語で対応していただきました。
まとめ
今回は、ロジクールのゲーミングデバイス保証が神過ぎて記事にしちゃいました。
「壊れにくいデバイス」っていうのが一番の理想ですが、もし壊れちゃっても丁寧に対応いただけることに感動しました。
ロジクールが人気な理由がわかりましたね。
ではまた。
プレイヤー名：Fuse_FPSWorld
全キャラ3000ダメージハンマー持ち
バンガロール, ワットソン, ローバ
5300（ローバ）
・Logicool G502 WL(main),
・BenQ Zowie G-SR(main),
・Razer Huntsman Tournament Edition(main)
・BenQ Zowie XL2546(main),
・HyperX Cloud Orbit(main),
