G502 LIGHTSPEED Logicool Support

こんにちはFuseです!

今回は、ちょっと変わって「ロジクール」の話をします。

 

先日、愛用していたG502 LIGHTSPEEDというマウスでチャタリングが発生しました。

右クリックの反応が悪く、毎回ではないもののFPSでは使い物になりません...。

 

保証期間内だったこともあり、ロジクールのサポートセンターに連絡してみたところ、メール対応と保証方針が神過ぎたので参考にしてみてください。

はじめに

 

今回の記事は、ロジクールの保証対応に感動して書いています。

事の発端は、Apex Legendsでもずっと使ってきた「G502 LIGHTSPEED」が壊れてしまったことから始まります。

 

Logicool G ゲーミングマウス ワイヤレス G502WL ブラック LIGHTSPEED 無線 多ボタン ゲームマウス HERO16Kセンサー LIGHTSYNC RGB POWERPLAY ワイヤレス充電 G502 Hero 国内正規品 2年間メーカー保証

 

右クリックの反応が悪くなり、ADSできなくなったり途切れたりするようになりました。

G502 LIGHTSPEEDには2年の保証期間があるので、サポートセンターに問い合わせてみたところ、予想以上の神対応をしていただきました。

 

まじで勢いで書いてます...。

 

ロジクールは交換保証しない!?

 

ロジクールのサポートについて調べていたところ、ロジクールは修理対応していないという記事を見かけました。

 

え、じゃあどうやって保証するの?

 

そうなんです!

自分が感動したのはここなんです!

 

ロジクールのデバイスが壊れた場合、修理や交換ではなく、再送という形で対応してくれちゃいます。

 

Logicool G502 LIGHTSPEED

※再送してもらった G502 LIGHTSPEED(新品)

 

つまり、壊れたデバイスは送り返さなくていい!ってこと。

保証期間内とはいえ、やはり壊れたデバイスを送り返すのは手間だと思います。

 

  • 連絡してからどれくらいの時間で送り返せばいいのか、
  • どこに送ればいいのか、
  • 送料とかは?

 

みたいに、いろいろ考えていたんですが、全く気にする必要なし!

というか、壊れたデバイスの処分について一切触れられず、新しいの送ったから確認してね♪って感じでした。

 

そして、私のG502 LIGHTSPEEDは2つになりました。

 

Logicool 交換保証じゃなくて新品が再送される

Point

ロジクールのゲーミングデバイスは交換・修理保証してない!

保証期間内に壊れても、送り返す手間がかからなかった!

 

保証時に必要なものリスト

 

ロジクールの保証は、交換しない分かなり厳しくチェックしている印象を受けました。

メール対応時に用意したものはこちら。

 

  • デバイスのシリアルナンバー(写真&手書き)
  • デバイスの購入履歴(Amazonの領収書をスクショ)
  • 実際に壊れていることがわかる動画

 

シリアルナンバーは、G502 LIGHTSPEEDの底面にあるカバーを外すと書かれています。

多分「S/N:」がシリアルナンバーだと思うんですが、自分はとりあえず両方書いて送りました。

 

G502 LIGHTSPEED シリアルナンバー

 

単純にメール対応だけで「こわれてますねぇ~」って感じではなく、まずは良くあるトラブルシューティングを行います。

 

  1. ファームウェア更新?
  2. ソフトウェア無しで変化は?
  3. 右クリック以外のキーを割り当てると?
  4. ダブルクリックの感度が早すぎとか?
  5. マウスのドライバを再インストール?
  6. 別のPCでもダメ?

 

自分の場合はこんな感じでした。

これらを試してもまだ動作が不安定だったため「動画」で実際の状況を確認してもらいました。

 

実際に送った動画がこちら↓

 

 

毎回発生するわけではなかったので、実際のプレイ動画を編集して送信しています。

ちなみに、メールで添付する動画は容量が重すぎたため、Googleドライブを使って共有しました。

 

Point

自分の場合は、マウスの内部的な動作が不安定だったので動画を送りました。

パーツの物理的な破損など、明確に壊れているのがわかる場合、動画は不要かもしれません。

 

サポートの日本語がめちゃうま!

 

サポートセンターのメールって、日本語対応してなかったり、めちゃくちゃな日本語で伝わりづらいことがありますよね。

ロジクールのサポートも海外の方っぽいんですが、普通にナチュラルな日本語で対応していただきました。

 

安心してメールできるね!

 


まとめ

 

今回は、ロジクールのゲーミングデバイス保証が神過ぎて記事にしちゃいました。

「壊れにくいデバイス」っていうのが一番の理想ですが、もし壊れちゃっても丁寧に対応いただけることに感動しました。

 

 

ロジクールが人気な理由がわかりましたね。

ではまた。


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